Restez en contact avec vos clients
L’interaction avec les clients et vos prospects est un aspect de la vente en ligne à ne pas négliger. Grâce à Prestashop 1.6, vous pourrez suivre et gérer toutes les étapes du processus d’achat sur votre site e-commerce, de la prospection, en passant par la livraison, la vente, les remboursements ou le service après-vente. L’utilisation de ces outils sera abordée dans une formation, dispensée, par Didier Mazier. En suivant ce programme, vous aurez également la possibilité de vous initier à la mesure des activités de vos clients, grâce à des statistiques disponibles sur la plateforme.
Définir le parcours d’achat
- Appréhender la relation client avec PrestaShop
- Mettre dans le panier
- Gérer la commande One Page Checkout
- Utiliser les bons de réduction
- Passer une commande instantanée
- Renseigner les coordonnées du client et créer son compte
- Définir les conditions de livraison et le mode de paiement
- Avoir un suivi de commande client
Gérer les commandes en tant que commerçant
- Contrôler les commandes
- Gérer les remboursements et les avoirs
- Paramétrer les retours produits
Gérer la relation client
- Envoyer une newsletter
- Définir un programme de fidélité
- Implémenter du parrainage
- Effectuer des relances clients
Configurer la base de données clients
- Effectuer un suivi client
- Mettre en place des groupes de clients
- Analyser les statistiques
- Acquérir de la clientèle avec l’affiliation
- Conclure sur l’amélioration de la relation client avec PrestaShop
Votre/vos formateur(s) : Didier Mazier
Date de parution : 5 août 2014
Durée : 1h02 (20 vidéos)
Formation individuelle : € 24,80
Abonnement: à partir de 19,95 €
Les prix affichés incluent la TVA.
