Définir le parcours d’achat
- Appréhender la relation client avec PrestaShop
- Mettre dans le panier
- Gérer la commande One Page Checkout
- Utiliser les bons de réduction
- Passer une commande instantanée
- Renseigner les coordonnées du client et créer son compte
- Définir les conditions de livraison et le mode de paiement
- Avoir un suivi de commande client
Gérer les commandes en tant que commerçant
- Contrôler les commandes
- Gérer les remboursements et les avoirs
- Paramétrer les retours produits
Gérer la relation client
- Envoyer une newsletter
- Définir un programme de fidélité
- Implémenter du parrainage
- Effectuer des relances clients
Configurer la base de données clients
- Effectuer un suivi client
- Mettre en place des groupes de clients
- Analyser les statistiques
- Acquérir de la clientèle avec l’affiliation
- Conclure sur l’amélioration de la relation client avec PrestaShop
Votre/vos formateur(s) : Didier Mazier