Les fondamentaux de PrestaShop 1.6 : 5. Améliorer la relation client

12 Août, 2015 Les commentaires sont désactivés pour cet article

Restez en contact avec vos clients
L’interaction avec les clients et vos prospects est un aspect de la vente en ligne à ne pas négliger. Grâce à Prestashop 1.6, vous pourrez suivre et gérer toutes les étapes du processus d’achat sur votre site e-commerce, de la prospection, en passant par la livraison, la vente, les remboursements ou le service après-vente. L’utilisation de ces outils sera abordée dans une formation, dispensée, par Didier Mazier. En suivant ce programme, vous aurez également la possibilité de vous initier à la mesure des activités de vos clients, grâce à des statistiques disponibles sur la plateforme.

Définir le parcours d’achat

  • Appréhender la relation client avec PrestaShop
  • Mettre dans le panier
  • Gérer la commande One Page Checkout
  • Utiliser les bons de réduction
  • Passer une commande instantanée
  • Renseigner les coordonnées du client et créer son compte
  • Définir les conditions de livraison et le mode de paiement
  • Avoir un suivi de commande client

Gérer les commandes en tant que commerçant

  • Contrôler les commandes
  • Gérer les remboursements et les avoirs
  • Paramétrer les retours produits

Gérer la relation client

  • Envoyer une newsletter
  • Définir un programme de fidélité
  • Implémenter du parrainage
  • Effectuer des relances clients

Configurer la base de données clients

  • Effectuer un suivi client
  • Mettre en place des groupes de clients
  • Analyser les statistiques
  • Acquérir de la clientèle avec l’affiliation
  • Conclure sur l’amélioration de la relation client avec PrestaShop

Votre/vos formateur(s) : Didier Mazier

Date de parution : 5 août 2014
Durée : 1h02 (20 vidéos)
Formation individuelle : € 24,80
Abonnement: à partir de 19,95 €
Les prix affichés incluent la TVA.