Zendesk, pour la gestion clients

16 Nov, 2015 0 commentaires

Zendesk

Zendesk est un logiciel de cloud, idéal pour la gestion client, destiné aux entreprises de toute taille. Cette plateforme, extrêmement simple d’utilisation, est appréciée des équipes d’entreprise et des clients dans le monde entier. Zendesk s’utilise sur n’importe quels supports, ordinateurs, tablettes ou smartphones.

La plateforme est utilisée par plus de 40 000 entreprises, notamment Airbnb, Groupon, Tumblr ou encore Sony and Sears.

Dans cet article, nous vous proposons de découvrir les fonctionnalités de Zendesk.

Un aperçu de Zendesk

Parmi les fonctionnalités de Zendesk, nous pouvons citer la possibilité d’optimiser votre espace de travail, les conversations en temps réel, ainsi que l’intégration d’outils comme Google Analytics et Salesforce.

Nous l’avons dit, Zendesk peut s’utiliser sur iPhone, iPad, les appareils Android et Blackberry. Son installation ne prend que quelques minutes.

Il est possible, grâce à Zendesk, de gérer de multiples tâches, et de communiquer à travers de nombreuses chaînes de communication (internet, messagerie électronique, sur mobile, et même sur les réseaux sociaux).

Zendesk est un outil complet de gestion client. L’interface et l’application de support à la clientèle sont proposées sur la plateforme, qui peut être utilisée dans de nombreux domaines : la technologie, les institutions gouvernementales, les médias, et tout type d’entreprises, des startups aux multinationales.

Les abonnements Zendesk

L’abonnement basique s’élève à 1€ par utilisateur et par mois, dans une limite de trois utilisateurs. Il faudra ensuite compter 25€ par utilisateur et par mois, pour un nombre d’utilisateurs illimité. L’abonnement dédié aux entreprises s’élève à 125€ par utilisateur et par mois.

Pourquoi utiliser Zendesk ?

 Zendesk est une plateforme centralisée, utilisée pour l’organisation et les demandes d’assistance des clients. L’outil vous permet d’accroître votre efficacité en matière d’aide aux clients, grâce à des automatismes. Zendesk peut également mettre en place divers forums, afin de permettre aux clients de s’autoassister.

Zendesk gère les demandes d’assistance en créant des tickets, attribué à chaque demande de support client. Toutes les informations relatives à cette assistance seront dont enregistrées à un emplacement donné, afin que toute votre équipe soit au courant de son évolution. Vous pouvez également définir un niveau de responsabilité, ce qui permet au client de recevoir une réponse rapide et une solution à son problème.

Zendesk vous offre également de connaître le taux de satisfaction client, grâce à un outil de reporting complet et efficace.

Chaque membre d’une équipe à un rôle à jouer, dans le support client. Vous pouvez ainsi attribuer un rôle à chacun, via la plateforme Zendesk, afin de suivre le travail et l’évolution de vos collègues.