Note annexe:

Lors de la rédaction de cet article, de nombreuses sources consultées ne semblaient pas s'accorder sur le terme à employer: utilisabilité ou usabilité ? Dans tous les cas il s'agit de la traduction du terme anglais " usability ". Le problème vient du fait que " use " en anglais signifie " utiliser " mais la francisation du terme original donne un mot plus simple. Le choix a donc été fait d'utiliser le terme le plus proche du sens originel, à savoir " utilisabilité ", n'en déplaise à Y.F. Le Coadic et son " Dictionnaire encyclopédique de l'information et de la documentation " qui recommande " usabilité ".

Vous avez peut-être entendu parler de l'utilisabilité. Durant les années quatre-vingt, le sujet est devenu à la mode grâce à l'introduction des premières versions de Windows par Microsoft. Avec la création du Web et de la publication de documents en format hypertexte, la science a élargi son champ d'action pour couvrir le domaine du monde en ligne et en particulier le design de sites. Si vous avez une relation, proche ou lointaine, avec le monde du e-commerce ou du e-business, vous devez impérativement vous intéresser à l'utilisabilité.

Définition.

Dans le contexte du monde en ligne, l'utilisabilité est la mesure de la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent intéragir avec un site. Cela comprend la simplicité de navigation, de recherche d'information, de passage de commande et plus globalement de trouver la réponse à leurs questions.

Il existe trois façons de pratiquer des tests d'utilisabilité dans le processus de développement e-commerce.

1- L'évaluation heuristique.

C'est l'approche la moins honéreuse. Elle consiste à confier l'étude de l'utilisabilité du site à un spécialiste. Celui-ci évaluera la qualité de l'interface du site en fonction d'une grille reprenant les principes essentiels de l'utilisabilité. De par son approche, le meilleur moment pour conduire ce type d'évaluations est au début du projet, quand le site est encore à l'état de prototype. Il faut ensuite le répéter si des changements importants sont apportés au design.

2- Les tests d'utilisabilité.

Ces tests sont conduits à l'aide d'un panel d'utilisateurs, si possible dans leur environnement (chez eux), à qui l'on demande d'exécuter certaines tâches réelles (par exemple de commander un certain produit ou de trouver la réponse à une question spécifique). Une fois le site modifié pour tenir compte des commentaires et critiques du panel, un autre test est effectué afin de s'assurer que la refonte a bien résolu les problèmes et n'en a pas créé de nouveaux.

Les études de Jakob Nielsen, la référence en utilisabilité , ont montré qu'un panel de cinq utilisateurs est suffisant pour découvrir 85% des problèmes de design. (Un panel de quinze utilisateurs est suffisant à découvrir la totalité des problèmes. Mais il est plus judicieux d'effectuer trois études avec cinq utilisateurs qu'une seule étude avec quinze.).

3- L'analyse des tâches utilisateurs.

Si vous pensez que faire des suppositions au sujet des utilisateurs est quelque chose de risqué, vous avez raison. La solution réside dans l'analyse des tâches utilisateurs. Il s'agit d'observer les utilisateurs en action. Les meilleurs résultats sont bien entendu obtenus en observant les utilisateurs dans leur environnement effectuer les tâches que la nouvelle application va remplacer, par exemple en leur faisant passer une commande sur le site d'un concurrent.

Cette analyse doit se faire de préférence avant le début de tout design, puisqu'elle mettra en avant un ensemble d'erreurs et de directions comme autant de recommandations. Grâce à ces résultats, vous pourrez créer l'arborescence du site, son système de navigation et un classement qui répondent aux attentes des visiteurs.

Quels sont les avantages liés à l'emploi de telles méthodes ?

Tout d'abord, et de la plus grande importance, l'utilisabilité augmente la satisfaction client. Il est logique que si le visiteur ou prospect trouve facilement et rapidement l'information qu'il recherche, il sera plus enclin à passer commande.

La simplicité d'utilisation aide aussi à la construction de la loyauté et par là-même conduit à des bénéfices plus élevés au long terme.

Ces méthodes améliorent votre productivité. La plupart des sociétés sont concernées, à juste titre, par la façon dont leurs employés utilisent leur temps de travail. Si un intranet est construit de façon à avoir un design efficace et intuitif, les employés passeront moins de temps à chercher l'information et à utiliser l'outil en ligne.

L'utilisabilité permet aussi une réduction ds coûts associés au design, au développement et à la maintenance d'un site. En utilisant les informations et commentaires fournies par les utilisateurs, il est fort probable que le design sera le bon dès la première mise en ligne, minimisant ainsi la durée du projet et les ressources nécessaires.

Un autre poste qui verra une baisse drastique de ses besoins budgétaires est celui de du support, de la documentation et de la formation. Les besoins en documentation et formation liés à un site orienté utilisateur et qui est intuitif pour ceux-ci sont très faibles.

Si vous vous demandez encore si l'utilisabilité peut être utile pour votre site ou votre projet e-commerce, la réponse est tout simplement non. L'utilisabilité est essentielle à votre succès.

En complément de cet article, certains sites de référence peuvent être consultés et apporteront de nombreuses réponses.

Tout d'abord la référence mondiale, le site de Jakob Nielsen

Ensuite, le site Web Pages That Suck qui tente de vous faire prendre de bonnes habitudes en vous montrant les sites les plus mauvais.